Une fois inscrit(e) sur la plateforme, les locataires peuvent parcourir les véhicules disponibles et sélectionner celui ou ceux qui correspondent à leurs besoins. Après avoir fait une demande de réservation, le propriétaire reçoit une notification et peut l'accepter ou la décliner dans les 24h.

Une fois la demande acceptée, les locataires reçoivent un email de confirmation avec tous les détails nécessaires. Les 2 parties peuvent alors s’écrire à tout moment sur notre messagerie ou grâce aux informations de contact partagées pour peaufiner les derniers détails de la location.

Le jour de la location, le locataire se rend sur le lieu de rendez-vous afin de récupérer le véhicule. Il est de la responsabilité du propriétaire de contrôler les documents du locataire.

Si celui-ci est équipé de 2EM Open, il pourra accéder au véhicule et le déverrouiller directement grâce à l’app 2EM sur son smartphone et faire le check-in de manière autonome. Si ce n’est pas le cas, il rencontrera le propriétaire pour l’échange de clés.

À la fin de la période de location, le locataire doit restituer le véhicule à l’heure convenue, propre et avec le niveau de carburant initial.

Le système de réservation est conçu pour être simple et rapide :

• Sélection du lieu, ainsi que des dates et heures souhaitées pour la location.
• Parmi les résultats affichés, choix du ou des véhicules souhaités. (Nous recommandons d’en choisir 3 pour maximiser les chances de réponse positive).
• Ajout des options supplémentaires (kilomètres, conducteurs additionnels, codes promos, couvertures) et finalisation de la réservation
• Attente de la confirmation d’un propriétaire. Si la demande est acceptée, le locataire recevra un email avec les informations sur le lieu de récupération du véhicule et les instructions d’accès via smartphone. (en cas de réservation instantanée, la location est automatiquement validée)

Avant toute réservation, assure-toi d’avoir bien téléchargé notre application sur ton smartphone. Grâce à celle-ci, tu pourras réaliser l'état des lieux de début de location (check-in) et celui de fin de location (check-out).

Check-in : Il te sera demandé de fournir les informations principales, telles que le niveau de carburant dans le véhicule et le nombre de kilomètres au compteur. Nous te demandons également de prendre 5 photos du véhicule, dont une du tableau de bord. Assure-toi de prendre cette photo avec la clé dans le véhicule afin d’obtenir les données de carburant et kilométriques sur la photo. Fais bien le tour du véhicule et note ou prends des photos des éventuels dommages que tu garderas dans ton téléphone jusqu’à la fin de la location.

Check-out : Il te sera demandé exactement la même chose qu’au check-in. Automatiquement, le système calculera s’il y a des frais supplémentaires générés suite à cette réservation. Tu auras la possibilité de régler ces frais directement. Si tu ne le fais pas dans les 24h, nous nous permettons de les débiter de ton moyen de paiement selon nos CGU.

Le locataire peut rouler par défaut 100km par jour de location (et 50km à partir du 4ème jour !)

S'il compte dépasser ce nombre de kilomètres, le locataire peut, lors de la réservation, y ajouter des kilomètres supplémentaires, qu’il paiera au tarif kilométrique fixé par le propriétaire majoré de majoré de 0,10 CHF par kilomètre supplémentaire. Si le locataire fait moins de kilomètres que prévu en revanche, aucun remboursement n'est prévu.

Si le propriétaire souhaite plafonner le nombre maximum de kilomètres effectués par location, il doit le mentionner explicitement dans son annonce.

Chaque véhicule peut avoir des conditions différentes concernant le kilométrage. Les détails du kilométrage inclus sont indiqués dans les conditions de location de chaque véhicule.

En fin de location, les kilomètres roulés “en trop” seront facturés au locataire selon le tarif/km que ceux payés lors de la réservation majoré de 0,10 CHF par kilomètre

Le carburant est à la charge du locataire pendant toute la durée de la location.

Avant de restituer le véhicule, le locataire doit faire le plein afin de remettre le niveau de carburant au même niveau que celui constaté lors de la prise en charge, sauf indication contraire du propriétaire.

À la fin de la location, le système calcule automatiquement toute différence négative du niveau de carburant et facture le locataire selon le forfait applicable au type de véhicule :

1. Par défaut : CHF 40 par ⅛ de réservoir manquant.

2. Véhicules électriques : CHF 10 par ⅛ de batterie manquant.

3. Voitures citadines : CHF 30 par ⅛ de réservoir manquant.

Le respect et la courtoisie entre utilisateurs sont essentiels pour garantir une expérience agréable. Voici quelques règles de fair-play :

• Ponctualité : Respecter les heures de début et de fin de location.
• Propreté : Rendre le véhicule dans le même état de propreté qu’au départ.
• Carburant : Refaire le plein au même niveau qu’au début de la location.
• Signalement : Informer immédiatement en cas de problème ou d’incident avec le véhicule.

À la fin de la location, le système applique automatiquement, les frais suivants :

Carburant:

Si le véhicule n'est pas restitué avec le même niveau de carburant (ou de batterie) qu'au départ, les forfaits suivants sont appliqués pour chaque ⅛ manquant :

1. Par défaut : CHF 40 par ⅛ de réservoir manquant.

2. Véhicules électriques : CHF 10 par ⅛ de batterie manquant.

3. Voitures citadines : CHF 30 par ⅛ de réservoir manquant.

Retard :

Le locataire bénéficie d'une tolérance de 30 minutes au début et à la fin de la réservation.

Au-delà de cette période de courtoisie, des frais de retard sont automatiquement facturés à raison de 10 CHF par tranche de 15 minutes entamée.

Kilométrage supplémentaire :

Si le locataire prévoit de dépasser le nombre de kilomètres inclus dans la réservation, il peut ajouter des kilomètres supplémentaires lors de la réservation. Ces kilomètres sont facturés au tarif kilométrique fixé par le propriétaire.

En revanche, si le nombre de kilomètres inclus est dépassé sans qu'un supplément ait été réservé au préalable, les kilomètres excédentaires seront facturés au tarif kilométrique fixé par le propriétaire, majoré de CHF 0.10 par kilomètre supplémentaire.

Si ton retard dépasse la période couverte par l'assurance, tu dois impérativement prolonger la location sur 2EM, au risque de perdre ta couverture !

Si la prolongation n'est pas possible pour une raison quelconque, tu dois rendre le véhicule à l'heure initialement prévue. En dehors du fait de ne plus être couvert par l’assurance, tu risques également une pénalité si tu rends le véhicule en retard sans l’accord du propriétaire !

Tu as 30 minutes de courtoisie au début et à la fin de la réservation. En dehors de ces créneaux, des frais de retard te seront facturés à 10 CHF par tranche de 15 minutes, soit 40 CHF pour 1 heure.

Pour faire une prolongation de location, le locataire doit obtenir l'autorisation du propriétaire au préalable, puis il pourra prolonger la location sur le site ou sur l’app. 

Sous Mes locations > En cours et à venir, il faut ensuite cliquer sur le bouton “Prolonger”.

Note bien, l’heure de début de la 2ème réservation (prolongation) doit correspondre exactement à l'heure de fin de la 1ère réservation, ainsi notre système peut détecter qu’il s’agit de la même location. Le check-out initialement défini n’est donc plus nécessaire et sera reporté automatiquement à la date de retour de cette 2ème réservation.

Attention: si le propriétaire ne t'autorise pas à prolonger la location, tu dois respecter les dates initialement prévues, sans quoi tu ne seras plus couvert par l'assurance et tu devras verser une pénalité selon l'ampleur du retard.

Chez 2EM, nous souhaitons maximiser la satisfaction de nos utilisateurs. C’est pourquoi, afin d’optimiser les chances de trouver un véhicule pour nos locataires (et générer un revenu pour nos propriétaires), nous avons mis en place un système de réservation multiple ! Voici comment ça fonctionne:

Le locataire peut faire une demande de réservation groupée (jusqu’à 3 véhicules en même temps), et il a la possibilité de les classer par ordre de préférence. Voici donc comment ça fonctionne, en fonction de 2 cas de figure au moment de la demande de réservation :

1. La location commence dans moins de 24h

Les 3 demandes de location sont envoyées à tous les propriétaires en même temps. Celui qui est le plus rapide à répondre positivement valide sa location !

2. La location commence dans plus de 24h

Les propriétaires sont avertis au fur et à mesure, jusqu’à ce qu’un propriétaire accepte la réservation:

• Le 1er propriétaire reçoit une notification dans la foulée de la demande de réservation.
• 4h plus tard (si la réservation n’est pas validée), le propriétaire du 2ème véhicule de la liste est alors sollicité.
• Après une nouvelle attente de 4h, le propriétaire du 3ème véhicule reçoit la demande.

Lorsqu’un propriétaire accepte, toutes les autres réservations sont automatiquement déclinées.