Accident et panne

En cas de sinistre, le locataire doit signaler tout dommage à Baloise Assurance dans les 48 heures suivant l'incident. Cela peut se faire par téléphone au 0800 24 80 11 (en Suisse) ou +41 58 285 28 28 (depuis l'étranger). En cas de dommages qui bloquent la route ou impliquent des tiers, le locataire doit faire la déclaration immédiatement.

Lors de la déclaration, le locataire doit se présenter comme utilisateur de la plateforme 2EM et fournir son Policy ID unique (trouvable dans les détails de la réservation), afin que Baloise puisse retrouver rapidement le contrat. Des documents obligatoires sont à fournir, notamment :

• le contrat de location
• le protocole d'état des lieux
• la carte grise, et
• un constat européen d'accident en cas de dommages impliquant la responsabilité civile.

Pour les dommages d'un montant inférieur à la franchise, un règlement à l’amiable peut être trouvé entre le propriétaire et le locataire. Le montant des réparations sera ajusté selon l’évaluation des dommages.

Véhicules assurés par une assurance spécifique du propriétaire :

Si le véhicule loué est assuré par une autre assurance que Baloise (mentionné dans les détails de la location), le locataire préviendra directement le propriétaire, et c'est ce dernier qui contactera alors son assurance. Celle-ci l'informera des réparations à effectuer et de la participation financière aux frais.

Véhicule de remplacement

Dans le cas d’une panne, si la protection voyage le permet, le montant déboursé pour la voiture de prêt sera restitué par 2EM au locataire sur présentation d'une preuve de paiement à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Après la location

Si, en tant que propriétaire, un véhicule t'est rendu avec des dommages et qu'aucune déclaration de sinistre n'a été faite, tu as 24 heures à partir de la fin de la location pour l'annoncer au Service Clients 2EM.

Vol

Même si les probabilités sont extrêmement faibles, la possibilité de vol de véhicule existe bel et bien. Si ce cas venait à se produire, le locataire est tenu de porter plainte immédiatement au poste de police du lieu où le vol a été commis et d'avertir le propriétaire dans les plus brefs délais.