FAQ tl+ Auto

Pour notre partenaire : https://tlplus.ch

1. Quels documents dois-je fournir pour louer un véhicule ?

Vous devez vous inscrire en ligne pour louer un véhicule. On vous demandera une photo de votre permis de conduire, de votre passeport ou de votre carte d'identité, ainsi qu’une preuve de domicile. Chez 2EM, Les cartes de crédit American Express, Postfinance, Mastercard et Visa sont acceptées, tout comme les cartes de débit Maestro et Postfinance. Il est également possible de payer par Twint.

2. Quand puis-je réserver une voiture ?

Il n’y a pas de durée maximale pour la location, et elle peut être faite 24h/24, 7j/7. Il faut simplement obtenir l’accord préalable du propriétaire.
Pour avoir le choix le plus vaste possible, nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible.
Avec votre abonnement mensuel, c’est la date de début de location qui fait foi. Ainsi, une location qui débute le 31 août à 23h sera comptée pour le mois d’août, même si la majorité de la location se déroule en septembre.

3. Ou puis-je récupérer la voiture ?

Vous pouvez récupérer votre véhicule à l’adresse du propriétaire, ou dans des gares ou lieux stratégiques aux alentours, en accord avec ce dernier.

4. Est-ce que tous les permis de conduire sont acceptés ?

Oui, tous les permis de conduire officiels sont acceptés.

5. Quels sont les montants de la franchise et la caution ?

Pas besoin d'une caution de 1'000 CHF pour louer une voiture chez 2EM. Une petite caution de 200 CHF suffira pour louer n'importe quel véhicule. La franchise de base est de 1'000.-. Cependant, vous pouvez la réduire à 500.- moyennant une petite prime à la journée à payer au moment de la réservation.

6. Est-ce que mon abonnement tl+ me donne droit à toutes les catégories de véhicules ?

Oui, l’abonnement tl+ donne droit à une location de n’importe quel type de véhicule disponible sur la plateforme.
2EM vous propose plus de 2’500 types de véhicules de tous genres : des citadines aux cabriolets en passant par les voitures électriques Tesla et utilitaires. En bref, tout ce dont vous pouvez avoir besoin pour n’importe quelle occasion.
Si le montant de la location est plus élevé que votre crédit, vous paierez simplement la différence.

7. Est-ce que je peux louer un véhicule à Lausanne et le restituer dans un autre endroit, ou inversement ?

Le véhicule doit être restitué à l’endroit où il a été pris en charge, sauf accord conclu avec le propriétaire.

8. Est-ce que je peux bénéficier de réductions avec l’abonnement tl+ ?

L’abonnement tl+ vous donne droit à un crédit fixe mensuel sur les locations avec 2EM, mais ne vous offre pas de réductions supplémentaires.

9. Est-ce que je peux traverser la frontière avec mon véhicule ?

Oui, l’utilisation du véhicule est autorisée dans toute l’Europe et dans les pays riverains de la Méditerranée, à l'exclusion du Kosovo, de la Fédération de Russie, de la Géorgie, de l'Arménie, de l'Azerbaïdjan et du Kazakhstan, sauf désaccord du propriétaire du véhicule.

10. Est-ce que je peux prolonger la location du véhicule sur plusieurs jours ?

Oui, il est possible de prolonger la location sur son compte, via le site web ou l’application mobile, avec bien sûr l'autorisation du propriétaire.

11. Dois-je anticiper ma réservation ?

Il est en effet préférable d’effectuer la réservation quelques jours à l’avance, pour laisser le temps aux propriétaires de répondre à votre requête. Par ailleurs, plus tôt vous vous y prendrez, plus grand sera votre choix.

12. Que dois-je faire en cas d’accident ou de panne ?

En cas d’accident ou de panne, veuillez joindre la Bâloise soit par téléphone (0800 24 80 11 et +41 58 285 28 28 à l'étranger), soit en ligne (dans les détails de la réservation lorsque vous êtes connecté).
De plus, si d’autres véhicules sont impliqués dans l’accident, il faut fournir un constat.
Si vous avez établi un rapport de police, vous le transmettrez également à l'assurance.

13. Combien de kilomètres puis-je effectuer avec le véhicule ?

L'abonnement tl+ Auto vous permet de bénéficier d’un nombre illimité de km avec 2EM, à moins que le propriétaire n’y mette pas son veto.
Si vous dépassez le nombre de kilomètres estimé, le prix par km convenu au départ sera appliqué et le supplément pourra être payé lors de la restitution du véhicule.

14. Dois-je rendre la voiture avec le plein d’essence ?

Les véhicules doivent être rendus avec le même niveau d’essence d’au départ. Toute différence sera remboursée ou payable en fin de location.

15. Vers qui dois-je me retourner en cas de litige ?

En cas de litige, adressez-vous à 2EM.

16. Comment obtenir des informations sur mes déplacements avec 2EM ?

2EM ne suit pas les déplacements du client et ne peut donc pas vous fournir ce genre d’informations.

17. Quelle responsabilité légale prends-je lors de la location d’une voiture ?

Lors de la location d’une voiture, le locataire a la garde juridique du présent véhicule pendant toute la durée de la location depuis la prise en possession du véhicule jusqu’au contrôle final effectué en présence du propriétaire.

18. Que se passe-t-il si je ne restitue pas le véhicule à la date et à l’heure prévue ?

Il n’y a pas de pénalité pour le premier quart d’heure de retard. Une fois les 15 minutes dépassées, le système vous facturera 2 CHF par tranche de 15 min y compris le premier quart d’heure, à payer en fin de location.

19. Que dois-je faire dans le cas où je reçois une amende pendant la période de location ?

Pour toutes les infractions commises durant la location, vous êtes bien évidemment responsable de payer le montant des amendes.

20. Quelles sont les conditions générales de location du loueur ?

Les conditions générales de location de la plateforme s'appliquent au moment de la signature du contrat de location. L'ensemble des conditions générales de location sont consultables dans la section 'Conditions d’utilisation' du site web.

21. Quelles sont les conditions lors de la restitution du véhicule ?

Le locataire reconnaît que la voiture lui a été remise en bon état et s’engage à la restituer dans le même état :
a. Il déclare savoir qu’il est responsable de tous dégâts tels que collisions, accidents, cabots et rayures à la carrosserie, forçage du moteur, dommages à l’intérieur, déchirures des sièges ou bâches, fentes ou trous aux vitres, phares et feux, etc.
b. Il doit impérativement restituer le véhicule avec le même niveau d’essence qu’en début de location. Le système vous facturera le carburant manquant à un prix par litre plus élevé que dans une station service. Le prix est affiché sur le contrat de location.
c. Le véhicule doit être restitué propre. Dans le cas d’une saleté extrême due, par exemple, à la terre, boue, alimentation ou encore poils d’animaux, le locataire et le propriétaire feront une estimation du coût de réparation ou d'indemnisation et le locataire paiera le montant dû lors du check-out. Si ce dernier ne paie pas la différence au moment du check-out, des frais de dossier de 5 CHF lui seront facturés en plus.
En cas de litige, 2EM se verra le droit de le régler et de facturer les frais de nettoyage au locataire. Ces frais seront fixés selon le barème de 2EM.
Pour toutes autres questions, visitez la rubrique Aide de 2EM.

22. Quelles sont les conditions de réservation de l'abonnement 'tl+ auto' ?

Vous devez être âgé de 18 ans.
Pour certaines catégories de véhicules, le locataire doit avoir au moins 25 ans et au moins 3 ans d'expérience de conduite, notamment pour pouvoir louer des véhicules haut de gamme.
2EM peut également refuser une demande de location si le profil semble ne pas avoir assez d'expérience ou pour d'autre raison sans avoir à donner une explication.

23. Quelles sont les conditions de l’offre ?

- Un crédit de 250.- par mois pour toutes locations effectuées chez 2EM
- Le véhicule peut être récupéré 24/7, selon accord avec le propriétaire
- Pas de plafond du nombre de kilomètres maximum, sauf désaccord du propriétaire
- Franchise de CHF 1’000 avec possibilité de l’abaisser à CHF 500 au moment de la réservation
- Prise en charge du véhicule à l’adresse du propriétaire ou tout autre endroit qui convient aux 2 parties.

24. Quels sont les upgrades possibles ?

N’importe quel véhicule disponible sur la plateforme est compris dans l’offre, sauf désaccord spécial du propriétaire !
Vous pouvez directement sélectionner dans l’application le modèle souhaité lors de votre réservation.

25. Puis-je transférer une location non utilisée sur le mois suivant ?

Non, le crédit est utilisable pour toutes les locations débutant lors du mois d’abonnement.
Si aucune location n’a été faite durant un mois entier, il n’est pas possible de transférer le crédit sur le mois suivant.

26. Est ce que je peux effectuer plusieurs réservations par mois ?

faire une 2ème réservation dans le même mois si je n’utilise pas mon crédit lors de la 1ère réservation?
Oui, si vous n’utilisez pas l’entier de votre crédit lors de la 1ère réservation du mois, vous pouvez réutiliser le solde restant pour faire de nouvelles locations, ceci jusqu’à l’épuisement de votre solde durant la période de validité de votre abonnement.
Exemple : Vous achetez un abonnement tl+ Auto pour CHF 200 et vous recevez donc un crédit de CHF 250 valable chez 2EM. La première fois, vous louez pour un montant de CHF 150. Il vous reste donc CHF 100 de crédit à ré-utiliser pour de nouvelles locations.
Si le montant de la location dépasse en revanche le montant de votre solde, vous payez simplement la différence.

27. Est ce que je peux utiliser 2 codes valables voir plus ?

Les codes ne sont pas cumulables. Si vous avez plusieurs codes, vous pouvez les utiliser pour des réservations différentes.