Si tu lis ça, c’est que tu es dans notre FAQ. Il y a de fortes chances que tu trouves une réponse à ta question en parcourant les différents articles ou en tapant ta requête dans la barre de recherche ci-dessus.

Si non, tu peux contacter le service client de 2EM directement via notre plateforme sur la page de contact. 

Un formulaire de contact te permet d'envoyer un message en sélectionnant la nature de ta demande. Notre équipe te répondra dans les plus brefs délais, généralement sous 24 à 48 heures.

Si tu souhaites nous contacter différemment, tu y trouveras aussi :

• un numéro de téléphone
• une adresse e-mail
• une adresse postale

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Nous sommes toujours à l’écoute des retours de nos utilisateurs. Après chaque location, tu as la possibilité de laisser un avis sur l’expérience, que ce soit en tant que locataire ou propriétaire.

Si tu souhaites signaler un litige avec un membre ou formuler une réclamation, tu peux le faire en contactant notre service client via notre page de contact.

Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec sérieux et à régler le problème d’une manière impartiale dans les meilleurs délais.

Si tu constates un bug sur notre site ou sur notre application mobile, ne panique pas tout de suite, tu peux peut-être le résoudre toi-même. Voici la marche à suivre :

1. Essaie d’actualiser la page ou de redémarrer l’application.
2. Assure-toi que ton navigateur ou ton application est à jour.
3. Signale le problème à notre support, en précisant :
   • Une description du bug
   • Le navigateur ou l’appareil utilisé
   • Le compte avec lequel tu es connecté
   • Si possible, une capture d’écran du problème

Nous corrigeons les problèmes signalés aussi rapidement que possible.

En cas de difficultés à te connecter à ton compte :

1. Vérifie que tu utilises la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe.
2. Assure-toi que ton clavier n’est pas en mode majuscules (Caps Lock) ou que la langue du clavier est correcte.
3. Si le problème persiste, réinitialise ton mot de passe: 
   • Clique sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.
   • Saisis l’adresse e-mail associée à ton compte.
   • Suis les instructions dans l’e-mail de réinitialisation que tu recevras.

Si ça ne fonctionne toujours pas, contacte notre support.