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En cas de sinistre, le locataire doit signaler tout dommage à Baloise Assurance dans les 48 heures suivant l'incident. Cela peut se faire par téléphone au 0800 24 80 11 (Suisse) ou +41 58 285 28 28 (étranger). En cas de dommages qui bloquent la route ou impliquent des tiers, le locataire doit faire la déclaration immédiatement.
Lors de la déclaration, le locataire doit se présenter comme utilisateur de la plateforme 2EM et fournir son Policy ID unique (trouvable dans les détails de la réservation), afin que Baloise puisse retrouver rapidement le contrat. Des documents obligatoires sont à fournir, notamment :
Pour les dommages inférieurs à la franchise, un règlement à l’amiable peut être trouvé entre le propriétaire et le locataire. Le montant des réparations sera ajusté selon l’évaluation des dommages.
Couverture d'assurance
L'assurance fournie par 2EM via Baloise couvre les locataires en cas de sinistre selon les termes de la responsabilité civile, de la casco et de l'assistance dépannage. Le locataire doit respecter les conditions générales de cette assurance, qui couvrent uniquement les dépenses privées ou professionnelles (excluant toute activité de transport de marchandises, livraison, ou sous-location).
En cas de dommages ou d'accident :
Véhicule assuré par Baloise : Le locataire doit prévenir immédiatement le propriétaire en cas d'incident. Si le véhicule est rendu au propriétaire en bon état (si possible), le locataire est responsable des dommages et doit déclarer l'incident à Baloise dans les 24 heures suivant la fin de la location.
Véhicule assuré par une autre assurance du propriétaire : Le propriétaire devra alors contacter directement son assurance et suivre les démarches spécifiques. Cette assurance informera le propriétaire des réparations à effectuer et de la participation financière aux frais.
Ce système garantit la protection de toutes les parties et assure une prise en charge rapide et efficace des incidents pendant la location.
Véhicule de remplacement
Dans le cas d’une panne, le montant déboursé pour la voiture de prêt sera restitué par 2EM au locataire sur présentation d'une preuve de paiement à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..
