Conditions d’annulation

Le montant sera intégralement remboursé au locataire qui annule plus d’une semaine avant le début de la location.

Pour les autres délais, veuillez tenir compte des 2 cas de figure ci-dessous :

1. Annulation à moins d’une semaine avant la date de début de la location :

• • Montant retenu : 10 % du montant total de la location.
  • Répartition :
    • 5 % pour le propriétaire du véhicule.
    • 5 % pour les frais de dossier de 2EM.

Le locataire reçoit un code promo correspondant à ces 10 % à utiliser dans les 6 prochains mois pour une nouvelle location.

1. Annulation à moins de deux jours avant la date de début de la location :

• • Montant retenu : 50 % du montant total de la location.
  • Répartition :
    • 25 % pour le propriétaire du véhicule.
    • 25 % pour les frais de dossier de 2EM.

Le locataire reçoit un code promo correspondant à ces 50 % à utiliser dans les 6 prochains mois pour une nouvelle location.

Lorsque c'est le propriétaire qui annule la location après l’avoir acceptée, cette annulation comptera comme une réservation déclinée, et elle aura un impact négatif sur son taux d’acceptation. Son badge propriétaire évoluera en conséquence et pourra réduire ses revenus sur les prochaines locations.

Quant au locataire, il sera bien sûr intégralement remboursé, et notre service client s’efforcera de trouver un véhicule similaire en remplacement pour les mêmes dates.

Tout remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrés.